Eliminar mi cuenta y mis datos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Antes de borrar, exportá. El historial es meses de gente cuidando a alguien. Muchas familias descubren tarde que querían conservarlo. Desde la app: Ajustes → Privacidad y datos → Exportar todo el historial.
Desde la app
Es la vía más rápida y la que recomendamos:
- Abrí YayaCare e iniciá sesión.
- Andá a Ajustes → Privacidad y datos.
- Tocá Borrar mi cuenta, escribí BORRAR y confirmá.
El borrado ocurre de inmediato, no en 72 horas: cuando la pantalla te devuelve al inicio, ya no queda nada. No hay forma de deshacerlo.
Qué se borra depende de tu rol. Si sos quien creó el círculo, se borra el círculo entero y el acceso de todos los demás. Si participabas como cuidador o familiar, salís del círculo y tu cuenta desaparece, pero lo que registraste se queda: es parte del historial de cuidado de otra persona y no nos corresponde borrarlo.
Por correo
Si ya no tenés acceso a la app, escribinos a hola@yayacare.app desde el correo de tu cuenta, o desde cualquier correo indicando el número de teléfono con el que entrabas. Verificamos la identidad antes de borrar nada.
Qué se borra
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de acceso y número de teléfono | Inmediato |
| Personas bajo cuidado, plan y medicamentos | Inmediato |
| Bitácora completa y novedades | Inmediato |
| Conversaciones, recados y notas de voz | Inmediato |
| Fotos y archivos adjuntos | Inmediato |
| Copias de respaldo | Hasta 30 días |
Qué se conserva, y por qué
Los registros de auditoría — qué acción ocurrió, quién la hizo y cuándo — se conservan sin fotos ni textos. Es lo que permite responder, si alguna vez hace falta, quién accedió a datos de salud de una persona que no podía revisarlos por su cuenta. No contienen contenido de la bitácora.
Los comprobantes de cobro se conservan por obligación fiscal. Los administra la tienda de aplicaciones, no nosotros.
Si sos parte de un círculo pero no lo administrás
Podés pedir que borremos tu cuenta y tu participación. El círculo y su historial siguen existiendo, porque son de la familia que lo creó. Tus mensajes quedan atribuidos a un usuario eliminado.
Cancelar la suscripción
Borrar la cuenta no cancela el cobro: eso lo administra la tienda. Cancelála también desde los ajustes de tu cuenta en la App Store o en Google Play.